Foro de PreparaTIC29

Hola, con esta tengo la duda en la parte que pone, "sin importar la solución aplicada". La respuesta es a C, aunque para mi sería la b.


58) Indique qué definiciones son correctas de acuerdo a ITIL v3 para Gestión de Incidencias y Gestión de Problemas: 1. Gestión de Incidencias: restaura el servicio lo antes posible, sin importar la solución aplicada; 2. Gestión de Problemas: procura dar soluciones definitivas para evitar la recurrencia de incidencias. [BIEN] Ocultar respuesta No contestar
Tema: 98. Id Pregunta: 11362.
a) Solo 1
b) Solo 2
c) Ambas
d) Ninguna

Creo que es la c.
Salu2.

Yo también creo que es la C.
La solución a una incidencia puede ser un workaround, a la espera de una solución formal.