Tema: 105. Id Pregunta: 2586.

[jolumafe]

40) Según ITIL v3, ¿cuáles de las siguientes actividades están incluidas como parte de la Transición del Servicio?: 1. Introducir nuevos servicios; 2. Retirar servicios; 3. Transferir servicios entre proveedores de servicios [N/C]
a) Solo 1 y 2
b) Solo 2
c) Todas las anteriores
d) 1 y 3

Da por correcta la c)

Hay dos dudas que me surgen. La primera, simplemente de forma: la respuesta c) es incompatible con la a) y la b), ya que la a) y la b) son mutuamente excluyentes. La exclusión la provoca el adverbio "sólo" que no deja lugar a interpretaciones.

La segunda es de fondo. Entiendo que Itil se basa en el concepto de servicio. Las 5 fases de Itil y los procesos de cada fase, giran entorno al servicio de que se trate. Por lo tanto cuando se habla de servicio entiendo que un servicio no está compuesto de servicios (en terminología ITIL), sino de componentes o activos relacionados a ese servicio. La pregunta por lo tanto entiendo que estaría relacionada con el proceso "Change management" de la fase "Transición del servicio" y se referiría a activos o componentes del servicio, no a los servicios del servicio.

[palindromo]

40) Según ITIL v3, ¿cuáles de las siguientes actividades están incluidas como parte de la Transición del Servicio?: 1. Introducir nuevos servicios; 2. Retirar servicios; 3. Transferir servicios entre proveedores de servicios [N/C]
a) Solo 1 y 2
b) Solo 2
c) Todas las anteriores
d) 1 y 3

Da por correcta la c)

Hay dos dudas que me surgen. La primera, simplemente de forma: la respuesta c) es incompatible con la a) y la b), ya que la a) y la b) son mutuamente excluyentes. La exclusión la provoca el adverbio "sólo" que no deja lugar a interpretaciones.

Creo que, en este caso, corresponde leer "todas las anteriores" como "todas las mencionadas". Es decir, no se refiere a las respuestas anteriores a la c) sino a las opciones mencionadas en el enunciado. Interpreto esto porque, en el mismo tema de ITIL hay otra pregunta que, si no se interpretase así, la opción a) sería un sinsentido:

Según ITIL v3, ¿cuáles de los siguientes elementos estarían almacenados en la biblioteca definitiva de medios (DML)?: 1. Copias de software comprado; 2. Copias de software desarrollado internamente; 3. Documentación relevante de las licencias; 4. Calendario de cambios
Tema: 105. Id Pregunta: 2589.
a) Todas las anteriores
b) Solo 1 y 2
c) Solo 3 y 4
d) Solo 1, 2 y 3

En cuanto a

La segunda es de fondo. Entiendo que Itil se basa en el concepto de servicio. Las 5 fases de Itil y los procesos de cada fase, giran entorno al servicio de que se trate. Por lo tanto cuando se habla de servicio entiendo que un servicio no está compuesto de servicios (en terminología ITIL), sino de componentes o activos relacionados a ese servicio. La pregunta por lo tanto entiendo que estaría relacionada con el proceso "Change management" de la fase "Transición del servicio" y se referiría a activos o componentes del servicio, no a los servicios del servicio.

efectivamente, un servicio se compone de "activos", pero existen servicios de una cierta complejidad, cuyos activos ("component items") pueden, a su vez, ser vistos como servicios individuales. Recuerdo que me contaron esto ilustrando con un ejemplo parecido a este: un puesto de usuario es un servicio que debe proveerse cuando llega un nuevo trabajador, y este servicio se compone de otros servicios individuales, como un monitor, un teclado, una tarjeta identificativa, etc.
No sé si van por ahí los tiros, o si, simplemente, estamos siendo laxos con la nomenclatura.