Tema: 105. Id Pregunta: 2566

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Pedro José Moreno
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Tema: 105. Id Pregunta: 2566

Mensaje por Pedro José Moreno »

Hola a tod@s, le he dado vueltas a esta pregunta y da por buena la respuesta c)


42) ¿Cuál de los siguientes procesos no forma parte del Soporte de Servicio según la biblioteca ITIL v3? [N/C]
Tema: 105. Id Pregunta: 2566.
a) Gestión de Incidencias
b) Gestión de Problemas
c) Gestión de Eventos
d) Gestión del Cambio

Pero yo creo que es la d), porque las tres primeras, SI forman parte de fase de Operación de Servicio, donde está la parte de Soporte al Servicio, mientras que la Gestión del Cambio, está dentro de la Transición del Servicio, y nada tiene que ver con la fase de Operación.

Puedo estar equivocado, pero me gustaría que lo aclararan.

Gracias.

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VicCV
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Re: Tema: 105. Id Pregunta: 2566

Mensaje por VicCV »

Buenas:

No soy experto en la materia pero por lo que he podido ver parece que tienes razón, la respuesta correcta sería la d.

Un saludo

AmaValPet
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Re: Tema: 105. Id Pregunta: 2566

Mensaje por AmaValPet »

Efectivamente, Gestión de Eventos está con Gestión de incidencias y Gestión de Problemas, en la Operación del Servicio, mientras Gestión de Cambios está en la Transición del Servicio. Pero esto es teniendo en cuenta donde encajan en el Ciclo de Vida del Servicio. Otra cosa es a que se denominan Procesos de Soporte, donde están Get.Inci, Prob y cambios y no así Eventos.

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