Tema: 105. Id Pregunta: 9317.

[palindromo]

Como es conocido, normalmente, en programación se habla de scripts y no de su traducción, guiones. Sin embargo, en el caso de esta pregunta, sugiero que se haga esa traducción, puesto que no se habla de lo que normalmente se entiende por un script:

Según ITILv4, ¿qué ayuda a diagnosticar y resolver un incidente simple?
Tema: 105. Id Pregunta: 9317.
a) La escalada rápida
b) La formación de un equipo temporal
c) El uso de scripts
d) La priorización de problemas

No sé si la referencia es la más adecuada, pero leo

The management of simple incidents should be optimized, through the use of knowledge, self-help, automation, and/or standard scripts for first-line agents.

y entiendo se está refiriendo a un guion que escribo para mis agentes del CAU para, con unas pocas preguntas, poder hacer un diagnóstico rápido de la situación por la que son consultados.

Un script, tal y como lo conocemos, no tendría ningún sentido como respuesta correcta, un guion lo tiene por completo, en mi opinión.

[terpsicore]

Muchísimas gracias! Estamos ya hilando fino... No se si es que has decidido presentarte de nuevo, pero es buena señal lo revisamos

[palindromo]

El confinamiento ha añadido mucha confusión a mi vida. Así que hago tests para mantenerme alerta. Hay gente para todo.
Pero sí, aunque solamente sea por mantener las rutinas, me inscribí también este año.